Termos de servico

Termos e condicoes de uso

Importante

Leia atentamente estes termos antes de utilizar nosso site ou aplicacao. Ao aceita-los, voce declara que leu, compreendeu e aceitou as condicoes aqui estabelecidas, incluindo limitacoes de responsabilidade, disposicoes sobre jurisdicao e obrigacoes legais.

1. Identificacao do titular

Os presentes Termos e Condicoes regulam o acesso e o uso de:

o site da FLOE;
a aplicacao e/ou plataforma digital FLOE; e
os servicos oferecidos por meio deles.

O Site, a Aplicacao e os Servicos sao de titularidade da FLOE SRL, uma plataforma tecnologica operada em conformidade com a legislacao vigente na Republica Argentina.

O acesso, a navegacao e o uso do Site, da Aplicacao e/ou dos Servicos por qualquer pessoa fisica ou juridica implicam a aceitacao plena, expressa e incondicional destes Termos.

Caso o Usuario nao concorde com eles, devera abster-se de utilizar o Site, a Aplicacao e os Servicos.

2. Aceitacao dos termos

O acesso, cadastro, navegacao e/ou uso da Plataforma implicam a aceitacao plena, expressa e incondicional destes Termos, bem como da legislacao aplicavel na Republica Argentina.

O Usuario declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

Caso nao os aceite, devera abster-se de utilizar a Plataforma e/ou os Servicos oferecidos por meio dela.

3. Consideracoes preliminares

Os presentes Termos e Condicoes de Uso regulam o acesso, a navegacao e a utilizacao da plataforma digital FLOE, operada pela FLOE SRL, identificacao fiscal 30-71938562-8, com domicilio na Republica Argentina.

O acesso e o uso da Plataforma implicam a aceitacao expressa, plena e sem reservas destes Termos, bem como da legislacao vigente aplicavel na Republica Argentina.

A Empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuario revisa-los periodicamente.

4. Descricao e alcance do servico

A Plataforma constitui uma ferramenta tecnologica voltada para a analise da presenca digital de marcas, com foco especial na forma como os sistemas de inteligencia artificial interpretam, selecionam e recomendam conteudo.

Inclui, entre outros:

Avaliacao tecnica e estrutural de sites.
Analise de conteudo e sinais digitais relevantes.
Identificacao de oportunidades de melhoria em ambientes de inteligencia artificial.
Geracao de relatorios, metricas e insights de carater orientativo.

O usuario reconhece que a Empresa nao garante resultados especificos nem posicionamento em sistemas de terceiros.

5. Alcance da analise e uso de informacoes publicas

O servico baseia-se na analise de informacoes:

fornecidas pelo usuario; e/ou
disponiveis publicamente na internet.

A Empresa podera analisar estrutura HTML, metadados, arquitetura do site e outras variaveis tecnicas acessiveis publicamente.

A Empresa declara que:

Nao acessa areas restritas.
Nao viola medidas de seguranca.
Nao ignora nem contorna os termos de uso dos sites analisados.
A analise e tecnica e limitada a informacoes acessiveis por meios padrao.

6. Cadastro de usuario

Poderao registrar-se como Usuarios apenas pessoas fisicas maiores de dezoito anos que tenham plena capacidade legal conforme a legislacao aplicavel.

O uso da Plataforma por menores de idade e expressamente proibido.

Para acessar determinadas funcionalidades da Plataforma, o Usuario devera concluir o processo de cadastro fornecendo informacoes verdadeiras, exatas e atualizadas.

O Usuario sera o unico responsavel por:

manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
todas as atividades realizadas por meio de sua conta; e
o uso diligente e seguro da Plataforma.

O Titular nao sera responsavel por acessos nao autorizados, uso indevido da conta ou perda de informacoes decorrentes de negligencia, acao ou omissao do Usuario.

Da mesma forma, o Titular nao sera responsavel pelo uso da Plataforma por pessoas que nao atendam aos requisitos de capacidade legal aqui estabelecidos.

7. Protecao de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais e regido pela Politica de Privacidade disponivel na Plataforma.

Para mais informacoes, o Usuario devera consultar esse documento.

8. Infraestrutura

A Empresa opera sua propria infraestrutura sob a triade de seguranca: confidencialidade, integridade e disponibilidade.

8.1 Confidencialidade

Isso implica que a informacao seja acessivel apenas a pessoas, sistemas ou entidades devidamente autorizados, evitando acessos nao autorizados, vazamentos ou divulgacao indevida.

8.2 Integridade

Consiste em assegurar que os dados permaneca m exatos, completos e nao sejam alterados indevidamente, de forma acidental ou intencional.

8.3 Disponibilidade

Garante que a informacao e os sistemas associados estejam acessiveis e operacionais quando requeridos pelos usuarios autorizados, dentro de niveis razoaveis de servico.

9. Servicos automatizados e inteligencia artificial

A Plataforma utiliza sistemas automatizados, incluindo ferramentas baseadas em inteligencia artificial, algoritmos e modelos de processamento de dados, com o objetivo de gerar analises, relatorios, recomendacoes e insights vinculados aos Servicos oferecidos.

Cabe destacar que tais sistemas operam com base em modelos estatisticos, probabilisticos e padroes de dados. Portanto, seus resultados nao sao deterministas nem infaliveis e podem variar em funcao de multiplos fatores.

Nesse sentido, o Usuario reconhece e aceita expressamente que:

Os resultados, outputs, recomendacoes e analises gerados pela Plataforma possuem carater orientativo, estimativo e nao vinculante.
Eles se baseiam em inferencias automatizadas e podem conter erros, omissoes, vieses, desatualizacoes ou imprecisoes.
A Plataforma nao garante a veracidade, exatidao, exaustividade, atualidade ou adequacao dos resultados a uma finalidade especifica.
Os outputs gerados nao constituem assessoria profissional, juridica, tecnica, financeira ou de qualquer outra natureza, nem substituem o criterio humano ou a intervencao de profissionais especializados.

Consequentemente, toda decisao adotada pelo Usuario com base nas informacoes fornecidas pela Plataforma sera de sua exclusiva responsabilidade.

A Empresa nao sera responsavel por danos, prejuizos, perdas ou consequencias que possam decorrer direta ou indiretamente do uso, interpretacao ou aplicacao dos resultados gerados pelos sistemas automatizados da Plataforma.

Sem prejuizo do acima exposto, a Empresa podera realizar melhorias, ajustes, atualizacoes ou modificacoes nos sistemas de inteligencia artificial utilizados, sem aviso previo.

10. Responsabilidade civil

A responsabilidade da Empresa sera regida pelas disposicoes do Codigo Civil e Comercial argentino e demais regulamentos aplicaveis na Republica Argentina, respondendo apenas nos casos em que exista descumprimento imputavel segundo o direito, devidamente comprovado, bem como dano certo, nexo causal adequado e o correspondente fator de atribuicao.

O Usuario reconhece e aceita expressamente que:

As decisoes, acoes ou estrategias adotadas com base em relatorios, analises, metricas, recomendacoes ou outputs gerados pela Plataforma sao de sua exclusiva responsabilidade.
A Empresa nao participa da tomada de decisao do Usuario nem de sua implementacao.
A interpretacao, uso, aplicacao ou adaptacao dos resultados gerados pela Plataforma ocorre por conta e risco exclusivos do Usuario.
A Empresa nao garante que os resultados sejam adequados a uma finalidade especifica nem que produzam determinados resultados economicos, comerciais ou estrategicos.

Ademais, a Empresa nao sera responsavel por:

Erros, omissoes ou inexatidoes decorrentes de informacoes fornecidas pelo Usuario ou por terceiros.
Falhas tecnicas, interrupcoes do servico, indisponibilidade ou problemas decorrentes de sistemas, redes, servidores ou servicos de terceiros.
Usos indevidos, abusivos ou contrarios a estes Termos por parte do Usuario.
Danos decorrentes de decisoes automatizadas ou semiautomatizadas nas quais o Usuario tenha intervindo direta ou indiretamente.

Em todos os casos, e na maxima medida permitida pela legislacao aplicavel, qualquer eventual responsabilidade da Empresa ficara limitada aos danos diretos efetivamente comprovados, excluindo-se expressamente qualquer tipo de dano indireto, especial ou consequencial.

11. Defesa do consumidor

Nas relacoes B2C, a Empresa devera adequar sua conduta ao disposto na Lei 24.240 de Defesa do Consumidor, garantindo, entre outros principios:

Informacao correta, clara e detalhada.
Tratamento digno e equitativo.
Ausencia de praticas enganosas ou abusivas.

Ademais, quando o usuario interagir com sistemas automatizados, incluindo chatbots, devera poder identificar de forma razoavel que se trata de uma interacao com inteligencia artificial.

Por outro lado, a Plataforma podera enquadrar-se como servico TIC nos termos da Lei 27.078, aplicando-se tal regulacao quando pertinente.

12. Propriedade intelectual, outputs, confidencialidade, auditoria e regime sancionatorio

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre a Plataforma, incluindo seu codigo-fonte e codigo-objeto, arquitetura, estrutura, design, interfaces, experiencia do usuario, funcionalidades, bases de dados, compilacoes, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, desenvolvimentos tecnologicos, documentacao, conteudos, textos, imagens, graficos, marcas, sinais distintivos, denominacoes comerciais, segredos comerciais, know-how e qualquer outro elemento que a integre ou resulte de sua operacao, sao de titularidade exclusiva da Empresa ou foram validamente licenciados em seu favor.

O acesso e a utilizacao da Plataforma pelo usuario nao implicam, em nenhum caso, cessao, transferencia, licenca ou autorizacao de uso sobre tais ativos, exceto na medida estritamente necessaria para o uso normal do servico conforme estes Termos, concedendo-se apenas um direito de uso limitado, revogavel, nao exclusivo, intransferivel e nao sublicenciavel.

E expressamente proibido:

copiar, reproduzir, distribuir, publicar, transmitir, exibir, comercializar, licenciar ou explorar de qualquer forma a Plataforma ou qualquer de seus componentes, no todo ou em parte;
modificar, adaptar, traduzir, descompilar, desmontar, realizar engenharia reversa ou tentar acessar o codigo-fonte, a logica interna ou a arquitetura da Plataforma;
criar obras derivadas, produtos ou servicos baseados na Plataforma ou em seu funcionamento;
utilizar os resultados, relatorios, analises, metricas, recomendacoes ou qualquer output gerado pela Plataforma para desenvolver solucoes, produtos ou servicos concorrentes, substitutivos ou funcionalmente equivalentes; e
eliminar, suprimir, ocultar ou alterar avisos de direitos autorais, marcas, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual incluidos na Plataforma.

Os outputs gerados pela Plataforma constituem ativos protegidos. O usuario podera utiliza-los exclusivamente para fins internos, proprios e legitimos, sendo expressamente proibida sua comercializacao, sublicenciamento, cessao, publicacao, difusao ou disponibilizacao a terceiros sem autorizacao previa, expressa e por escrito da Empresa.

Da mesma forma, o usuario se obriga a nao utilizar, direta ou indiretamente, a Plataforma, seus outputs, dados, relatorios ou qualquer informacao dela derivada para o treinamento, ajuste, validacao, avaliacao ou melhoria de modelos de inteligencia artificial, algoritmos ou sistemas automatizados, nem para o desenvolvimento de tecnologias proprias ou de terceiros que sejam concorrentes, substitutivas ou funcionalmente equivalentes.

O usuario reconhece que a Plataforma incorpora informacoes confidenciais, segredos comerciais e know-how de alto valor estrategico, obrigando-se a manter estrita confidencialidade sobre eles e a nao divulga-los nem utiliza-los fora do ambito do servico contratado.

A Empresa reserva-se o direito de implementar mecanismos razoaveis de monitoramento, auditoria e rastreabilidade do uso da Plataforma e dos outputs, incluindo registros de acesso, logs tecnicos, padroes de uso, impressoes digitais e mecanismos antifraude.

O descumprimento de qualquer das obrigacoes previstas nesta clausula constituira infracao grave, facultando a Empresa a suspender ou cancelar imediatamente o acesso do usuario a Plataforma e a iniciar as correspondentes medidas legais.

13. Dano irreparavel e tutela urgente de direitos

O usuario reconhece e aceita que qualquer descumprimento das obrigacoes assumidas na clausula anterior pode ocasionar a Empresa dano irreparavel ou de dificil quantificacao economica.

Diante da verificacao de um descumprimento ou da simples existencia de indicios razoaveis de uso indevido da Plataforma ou de seus ativos, a Empresa tera o direito de:

Solicitar imediatamente medidas cautelares, incluindo medidas de nao inovar, proibicao de uso, bloqueio de acessos, suspensao de servicos, apreensao de materiais e/ou qualquer outra medida idonea para prevenir ou fazer cessar o dano.
Exigir a cessacao imediata da conduta infratora, sem notificacao previa ou concessao de prazo para correcao.
Obter tutela judicial urgente, ainda que os danos nao estejam plenamente quantificados.

O usuario aceita que a concessao de medidas cautelares nao implicara prejulgamento sobre o merito da questao.

14. Indenidade

O Usuario compromete-se a manter indene, defender e, se for o caso, indenizar integralmente a Empresa, suas sociedades vinculadas, diretores, administradores, empregados, assessores e representantes contra qualquer reclamacao, demanda, acao judicial ou extrajudicial, sancao administrativa, dano, perda, custo ou despesa que possa decorrer direta ou indiretamente de:

Uso indevido, abusivo ou contrario a estes Termos da Plataforma, de suas funcionalidades, ativos e/ou outputs.
Descumprimento pelo Usuario da legislacao aplicavel.
Tratamento, upload, processamento ou utilizacao de dados pessoais ou informacoes de terceiros sem a devida base legal.
Utilizacao da Plataforma para fins ilicitos, fraudulentos, enganosos ou que possam causar danos a terceiros.
Violacao de direitos de propriedade intelectual, industrial, segredos comerciais ou quaisquer outros direitos de terceiros.
Uso dos outputs ou resultados gerados pela Plataforma em violacao destes Termos ou para fins nao autorizados.

Se a Empresa vier a ser objeto de qualquer reclamacao relacionada as hipoteses acima, o Usuario devera:

Assumir, por sua exclusiva conta, a defesa correspondente com profissionais idoneos.
Manter a Empresa indene frente a qualquer condenacao, acordo ou despesa decorrente da reclamacao.
Reembolsar imediatamente todos os custos, despesas, honorarios e desembolsos em que a Empresa incorrer em consequencia disso.

Esta obrigacao de indenidade subsistira apos o termino da relacao entre as partes pelo prazo maximo permitido pela legislacao aplicavel.

15. Limitacao de responsabilidade

Na maxima medida permitida pela legislacao aplicavel na Republica Argentina, a responsabilidade da Empresa perante o Usuario, qualquer que seja sua causa ou natureza, estara sujeita as limitacoes estabelecidas nesta clausula.

A Empresa nao sera responsavel, em nenhuma circunstancia, por:

Danos indiretos, mediatos, especiais ou consequenciais.
Lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receitas, perda de dados ou afetacao da reputacao comercial.
Resultados economicos, comerciais ou estrategicos esperados pelo Usuario que nao se concretizem.
Interrupcoes, atrasos, falhas tecnicas, indisponibilidade do servico ou erros decorrentes de sistemas, redes, provedores de internet ou terceiros.
Danos decorrentes do uso, interpretacao ou aplicacao dos outputs gerados pela Plataforma.

Caso a Empresa venha a ser responsabilizada conforme o direito, tal responsabilidade ficara limitada, em todos os casos e no maximo, ao valor total efetivamente pago pelo Usuario a Empresa pelos Servicos durante os dois meses imediatamente anteriores ao fato que deu origem a reclamacao.

O servico e prestado no estado em que se encontra e sujeito a disponibilidade, sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implicitas.

16. Legislacao aplicavel, jurisdicao e medidas urgentes

Estes Termos serao regidos e interpretados de acordo com as leis da Republica Argentina.

Qualquer controversia, conflito ou reclamacao decorrente da interpretacao, validade, execucao, descumprimento ou termino destes Termos sera submetida a jurisdicao dos tribunais ordinarios competentes na Cidade Autonoma de Buenos Aires, com renuncia expressa a qualquer outro foro ou jurisdicao que pudesse corresponder.

Sem prejuizo do acima exposto, a Empresa podera solicitar medidas cautelares, tutela preventiva do dano ou qualquer outra medida urgente perante qualquer tribunal competente e idoneo quando isso for necessario para a protecao de seus direitos.

Da mesma forma, as partes reconhecem a validade e a eficacia probatoria dos registros eletronicos, logs, rastros digitais e demais evidencias geradas pela Plataforma.

17. Contato e notificacoes

Para qualquer consulta, reclamacao, exercicio de direitos ou comunicacao relacionada a Plataforma, o usuario podera contatar a Empresa pelos seguintes meios:

E-mail: [email protected]
Outros canais habilitados na Plataforma

As comunicacoes enviadas pelo usuario por tais meios serao consideradas validas para todos os fins legais.

Da mesma forma, o usuario aceita expressamente que a Empresa possa enviar notificacoes, comunicacoes operacionais, legais ou comerciais vinculadas ao servico pelos seguintes meios:

O endereco de e-mail informado pelo usuario.
Notificacoes dentro da Plataforma.
Outros meios eletronicos idoneos.

As notificacoes serao consideradas validamente realizadas na data de seu envio ou colocacao a disposicao, conforme o caso.