Politica de privadesa
Introduccio
A FLOE entenem que l'acces a dades personals i a informacio vinculada a l'activitat digital dels nostres Usuaris no constitueix un dret irrestricte, sino una responsabilitat que assumim amb el grau mes alt de diligencia, seguretat i transparencia.
El nostre model de negoci es basa en la prestacio de serveis tecnologics i analisi digital. No depenem de la comercialitzacio de dades personals ni d'esquemes publicitaris intrusius.
El tractament de dades personals es limita al que es estrictament necessari per prestar els Serveis, operar la Plataforma, garantir-ne la seguretat i complir les obligacions legals.
No venem ni comercialitzem dades personals dels Usuaris.
Implementem mesures tecniques i organitzatives raonables per protegir la informacio i minimitzar riscos.
1. Identificacio del responsable
Aquesta Politica de Privadesa regula el tractament de dades personals realitzat a traves del lloc web de FLOE, de l'aplicacio i/o plataforma digital FLOE i dels serveis oferts en aquests entorns.
El responsable del tractament de dades personals es FLOE SRL, identificacio fiscal 30-71938562-8, actuant d'acord amb la normativa vigent a la Republica Argentina.
El Responsable es reserva el dret de modificar aquesta Politica de Privadesa en qualsevol moment. Les versions actualitzades estaran disponibles a la Plataforma, amb indicacio de la data de la darrera actualitzacio.
2. Abast, acceptacio i fonts d'informacio
L'acces, el registre, la navegacio i l'us de la Plataforma impliquen que l'Usuari ha llegit, compres i acceptat aquesta Politica de Privadesa.
L'Usuari declara que les dades facilitades son veridiques, exactes i actualitzades, comprometent-se a mantenir-les degudament actualitzades durant tota la relacio amb la Plataforma.
La Plataforma es basa principalment en l'analisi d'informacio tecnica i de dades proporcionades directament per l'Usuari o disponibles publicament a internet.
Quan sigui necessari per a la prestacio dels Serveis, el Responsable podra obtenir dades personals a traves de tercers, sempre d'acord amb la normativa aplicable i sobre la base d'un fonament juridic valid.
Aquestes fonts podran incloure, entre d'altres:
- Proveidors de tecnologia o infraestructura necessaris per al funcionament de la Plataforma.
- Eines d'analisi, mesurament o monitoratge tecnic de l'us de la Plataforma.
- Integracions amb serveis digitals que el mateix Usuari decideixi connectar.
- Informacio disponible publicament en llocs web o entorns digitals, en la mesura que el seu acces sigui legitim i no impliqui vulneracio de restriccions legals o tecniques.
3. Marc normatiu aplicable
El tractament de dades personals es regira per la normativa vigent a la Republica Argentina, incloent-hi:
- La Llei 25.326 de Proteccio de Dades Personals.
- El Decret Reglamentari 1558/2001.
- Les disposicions i criteris emesos per l'Agencia d'Acces a la Informacio Publica.
L'Empresa es compromet a tractar les dades personals d'acord amb els principis de legalitat, lleialtat, finalitat, proporcionalitat, qualitat, seguretat i confidencialitat.
4. Abast del tractament
Aquesta Politica s'aplica a qualsevol tractament de dades personals realitzat a traves de la Plataforma, incloent-hi el derivat de l'us de funcionalitats automatitzades, sistemes d'intelligencia artificial, eines d'analisi tecnica i mecanismes d'interaccio com ara chatbots.
L'Empresa podra actuar:
- Com a responsable del tractament, respecte de les dades necessaries per gestionar la relacio amb l'Usuari i operar el servei; i/o
- Com a encarregada del tractament, quan tracti dades per compte dels seus clients en el marc dels serveis contractats.
En tots els casos, el tractament de dades personals es realitzara d'acord amb els principis establerts per la normativa aplicable.
5. Dades personals recollides
Les categories de dades que es podran tractar inclouen:
5.1 Dades d'identificacio i compte
- Nom i cognoms de l'Usuari.
- Adreca de correu electronic.
- Informacio d'acces i autenticacio.
- Dades de compte, perfil i configuracio.
- Informacio relacionada amb rols, permisos i vinculacio a tenants o clients.
5.2 Dades organitzatives i de gestio
- Informacio sobre tenants, clients i estructures organitzatives creades a la Plataforma.
- Identificadors interns de comptes, clients i llicencies.
- Configuracio de plans, quotes, limits d'us i assignacions de recursos.
5.3 Dades operatives i d'us de la Plataforma
- Quantitat d'usuaris, chatbots, converses i llicencies actives.
- Configuracio de chatbots.
- Dades d'us del sistema, incloent-hi accions realitzades i navegacio dins de la Plataforma.
- Registres d'esdeveniments i auditoria.
5.4 Dades tecniques i de seguretat
- Logs tecnics de funcionament del sistema.
- Identificadors de sessio.
- Informacio de dispositius i autenticacio.
- Registres de seguretat, incloent-hi autenticacio en dos factors quan sigui aplicable.
- Informacio relacionada amb sessions actives.
5.5 Dades vinculades a integracions
- Informacio derivada d'integracions habilitades per l'Usuari amb tercers.
- Dades necessaries per a la connexio i el funcionament d'aquestes integracions.
5.6 Dades de contacte i comunicacions
- Informacio proporcionada mitjancant formularis de contacte.
- Consultes, sollicituds o missatges enviats per l'Usuari.
- Historic de comunicacions amb l'Empresa.
5.7 Informacio analitzada per la Plataforma
- Llocs web indicats per l'Usuari per a la seva analisi.
- Informacio tecnica i estructural d'aquests llocs.
- Dades obtingudes mitjancant processos automatitzats d'analisi tecnica, exclusivament sobre informacio publica i accessible.
5.8 Dades vinculades a converses
Quan s'utilitzin funcionalitats de chatbot, les converses podran emmagatzemar-se dins de l'entorn del client. L'Empresa no accedeix ni analitza el seu contingut, excepte en la mesura estrictament necessaria per al funcionament tecnic del servei.
5.9 Exclusio de dades sensibles
La Plataforma no esta destinada a recollir ni tractar dades sensibles, excepte quan aquest tractament sigui estrictament necessari, excepcional i estigui recolzat per una base legal valida.
6. Base legal del tractament
El tractament de dades personals realitzat a traves de la Plataforma es fonamenta en bases juridiques valides d'acord amb la Llei 25.326 i la normativa complementaria.
En particular, el tractament podra basar-se en:
- El consentiment del titular de les dades, quan sigui aplicable.
- L'execucio d'una relacio contractual, quan el tractament sigui necessari per a la prestacio dels Serveis oferts per la Plataforma.
- L'interes legitim del Responsable, sempre que no es vegin afectats els drets i garanties del titular de les dades.
- El compliment d'obligacions legals, quan el tractament sigui exigit per la normativa aplicable o per requeriments d'autoritats competents.
7. Finalitat del tractament
Les dades personals seran tractades per l'Empresa amb les finalitats seguents:
- Prestar, operar, mantenir i millorar els Serveis oferts, incloent-hi la gestio de comptes, accessos, configuracions i funcionalitats.
- Generar analisis, informes, metriques i insights mitjancant l'us d'eines tecnologiques i sistemes automatitzats.
- Garantir el correcte funcionament tecnic, la disponibilitat, la integritat i la seguretat de la Plataforma.
- Administrar la relacio amb els Usuaris, incloent-hi suport, comunicacions i gestio operativa.
- Prevenir usos indeguts, fraus, accessos no autoritzats o qualsevol activitat contraria a aquests Termes.
- Complir obligacions legals, regulatories o requeriments d'autoritats competents.
8. Logs i registres tecnics
Amb la finalitat de garantir la seguretat, la integritat i el correcte funcionament de la Plataforma, l'Empresa podra generar i tractar logs tecnics, registres operatius i traces d'activitat del sistema.
Aquests registres tindran un termini de conservacio limitat que, en cap cas, excedira quaranta-vuit hores, excepte quan sigui necessari ampliar-lo per motius de seguretat, deteccio d'incidents o compliment d'obligacions legals.
Els logs s'utilitzaran exclusivament amb finalitats tecniques, de seguretat, auditoria i operacio del servei.
9. Converses i eines de chatbot
Si la Plataforma inclou funcionalitats de chatbot o altres eines d'interaccio automatitzada:
- Les converses generades es podran emmagatzemar dins de l'entorn del client, segons la configuracio del servei i les eines utilitzades.
- L'Empresa no accedeix ni analitza el contingut d'aquestes converses, excepte en la mesura estrictament necessaria per garantir el funcionament tecnic del servei, la resolucio d'incidencies o el compliment d'obligacions legals.
- En cap cas les converses s'utilitzaran per a finalitats diferents d'aquelles per a les quals van ser generades, ni per a l'entrenament de models d'intelligencia artificial, llevat d'autoritzacio expressa i per escrit del client.
10. Eliminacio i conservacio de dades
L'Usuari podra sollicitar en qualsevol moment l'eliminacio del seu compte i de les dades personals associades.
En aquest cas, l'Empresa procedira, dins d'un termini raonable i d'acord amb la normativa aplicable, a:
- Eliminar o anonimitzar les dades personals associades a l'Usuari.
- Suprimir xats, registres, configuracions i qualsevol informacio vinculada al compte.
- Eliminar logs tecnics, respectant els terminis maxims de retencio establerts.
No obstant aixo, l'Empresa podra conservar determinada informacio de manera limitada quan:
- Existeixi una obligacio legal o regulatoria de conservacio.
- Aixo sigui necessari per a la defensa de drets en seu administrativa o judicial.
- Es tracti de dades previament anonimitzades, no identificables.
11. Drets del titular de les dades
El titular de les dades personals podra exercir en qualsevol moment els drets reconeguts per la normativa aplicable, incloent-hi:
- Dret d'acces.
- Dret de rectificacio.
- Dret d'actualitzacio.
- Dret de supressio.
Amb aquesta finalitat, l'Usuari haura d'enviar una sollicitud pels canals de contacte indicats per l'Empresa, acreditant la seva identitat d'acord amb la normativa aplicable.
L'Empresa es compromet a respondre aquestes sollicituds dins dels terminis establerts per la Llei 25.326 i la normativa complementaria.
Aixi mateix, s'informa que l'Agencia d'Acces a la Informacio Publica, en la seva qualitat d'autoritat de control, te competencia per atendre denuncies i reclamacions relacionades amb l'incompliment de la normativa sobre proteccio de dades personals.
12. Decisions automatitzades i us de la intelligencia artificial
La Plataforma utilitza sistemes automatitzats i intelligencia artificial amb finalitats d'analisi, generacio d'informes, recomanacions i insights.
Cal destacar que aquests sistemes:
- No adopten decisions automatitzades que produeixin efectes juridics directes sobre l'Usuari.
- No generen perfils automatitzats amb impacte significatiu sobre els drets del titular de les dades.
- Operen com a eines de suport, sense substituir el criteri huma ni la presa de decisions de l'Usuari.
L'Usuari reconeix que els resultats generats per la Plataforma tenen caracter informatiu i orientatiu i han de ser avaluats segons el seu propi context i criteri professional.
13. Transferencies internacionals de dades
L'Empresa no realitza transferencies internacionals de dades personals en el marc de la prestacio dels Serveis.
Si en el futur resultes necessari dur a terme transferencies internacionals per a l'operacio de la Plataforma, aquestes es realitzarien d'acord amb la normativa aplicable, garantint nivells adequats de proteccio de dades personals i adoptant les corresponents mesures legals i contractuals.
14. Seguretat de la informacio i ciberseguretat
L'Empresa implementa mesures tecniques i organitzatives raonables destinades a garantir la seguretat de la informacio tractada a traves de la Plataforma, en linia amb les bones practiques de ciberseguretat.
En particular, s'adopten mesures destinades a protegir la informacio contra accessos no autoritzats, perdua, alteracio o divulgacio indeguda, incloent-hi:
- Mecanismes d'autenticacio i control d'acces.
- Gestio de sessions i credencials.
- Registres d'activitat i auditoria.
- Mesures de proteccio sobre la infraestructura tecnologica.
Aquestes mesures s'alineen amb els principis de confidencialitat, integritat i disponibilitat.
No obstant aixo, l'Usuari reconeix que cap sistema informatic es completament segur.
15. Verificacio d'abast del checkout
Quan el flux d'inici de sessio unic cap a facturacio esta habilitat, la Plataforma pot fer una comprovacio limitada des del navegador contra `https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=<canary-id>` per detectar si un bloquejador de contingut impedeix carregar l'assistent de pas cap a billing. Aquesta comprovacio nomes s'utilitza per avisar l'Usuari abans d'obrir el checkout, no recull contingut de missatges ni altres dades personals, i no genera per si sola cap registre persistent a la base de dades. Si la telemetria d'aquest flux esta habilitada, la Plataforma nomes envia l'identificador autenticat de l'usuari de Scarlett juntament amb un resultat tecnic general (`PASS`, `FAIL` o `UNKNOWN`) i metadades basiques de familia de navegador necessaries per mesurar l'impacte operatiu dels bloquejos.
15. Responsabilitat de l'Usuari en materia de seguretat
Sense perjudici de les mesures adoptades per l'Empresa, l'Usuari assumeix la responsabilitat de mantenir la seguretat del seu acces a la Plataforma.
En particular, l'Usuari s'obliga a:
- Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'acces.
- No compartir, cedir ni permetre l'us de les seves credencials per part de tercers.
- Utilitzar contrasenyes robustes i adoptar bones practiques de seguretat.
- Protegir adequadament els dispositius des dels quals accedeix a la Plataforma.
- Notificar immediatament a l'Empresa qualsevol us no autoritzat, sospita d'acces indegut o incident de seguretat.
16. Enllacos a tercers
La Plataforma pot contenir enllacos, integracions o referencies a llocs web, serveis o plataformes de tercers.
L'Empresa no controla, supervisa ni assumeix responsabilitat per:
- El contingut, funcionament o disponibilitat d'aquests llocs o serveis.
- Les politiques de privadesa o practiques de tractament de dades de tercers.
- Els danys o perjudicis que puguin derivar-se de la seva utilitzacio.
L'acces a aquests llocs o serveis es fa sota l'exclusiva responsabilitat de l'Usuari.
17. Modificacions
L'Empresa es reserva el dret de modificar aquesta Politica de Privadesa en qualsevol moment.
Les modificacions entraran en vigor a partir de la seva publicacio a la Plataforma.
18. Contacte i notificacions
Per a qualsevol consulta, sollicitud, reclamacio o comunicacio relacionada amb aquesta Politica de Privadesa, aixi com per a l'exercici de drets en materia de proteccio de dades, l'Usuari podra contactar amb l'Empresa pels mitjans seguents:
- Correu electronic: [email protected]
- Canals habilitats a la Plataforma.
Les comunicacions enviades per l'Usuari per aquests mitjans es consideraran valides a tots els efectes legals, sempre que permetin identificar raonablement el remitent.
De la mateixa manera, l'Usuari accepta expressament que l'Empresa pugui efectuar notificacions, comunicacions operatives, legals o informatives vinculades al servei i al tractament de dades personals mitjancant:
- L'adreca de correu electronic facilitada per l'Usuari.
- Notificacions dins de la Plataforma.
- Altres mitjans electronics adequats.
En materia de proteccio de dades personals, l'Usuari podra exercir els seus drets d'acces, rectificacio, actualitzacio i supressio enviant una sollicitud a l'adreca de correu electronic indicada anteriorment i acreditant la seva identitat d'acord amb la normativa aplicable.